Ορθή Εξυπηρέτηση Πελατών

Περιγραφή

Σε ποιους απευθύνεται

Σεμινάριο γενικής εκπαίδευσης, κατάλληλο για όλο το προσωπικό.

Σκοπός Σεμιναρίου

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία της σωστής εξυπηρέτησης τόσο του πελάτη όσο και του συναδέλφου, να αναγνωρίζουν τα χαρακτηριστικά του δύσκολου πελάτη και να εφαρμόζουν αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας και χειρισμού. Μέσα από το πρόγραμμα θα αναλυθούν η γλώσσα του σώματος, οι σωστές πρακτικές διαχείρισης παραπόνων, καθώς και οι αρχές ομαδικής συνεργασίας και εσωτερικής επικοινωνίας, με στόχο τη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης και της λειτουργίας της ομάδας.

Στόχος Σεμιναρίου

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

1. Συνειδητοποιήσουν τη σημασία της διαπροσωπικής επικοινωνίας στον εργασιακό χώρο
2. Κατανοήσουν τις βασικές αρχές της λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας
3. Εφαρμόζουν τρόπους επίλυσης προβλημάτων επικοινωνίας και να αντιλαμβάνονται πώς η συμπεριφορά τους επηρεάζει τους άλλους
4. Κατανοήσουν τη μεθοδολογία αναγνώρισης διαφορετικών «τύπων» ανθρώπων, καθώς και τεχνικές παρακίνησης και αποτελεσματικής επικοινωνίας
5. Αναγνωρίζουν τη διαφορά μεταξύ κακής συμπεριφοράς και αντίδρασης, καθώς και τις επιπτώσεις αυτών στις επαγγελματικές σχέσεις
6. Παρέχουν αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και αναπτύσσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες, με στόχο τη σημαντική μείωση παραπόνων.